الاستبدال والاسترجاع

مدة الاستبدال

يمكن طلب استبدال المنتج خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، وأن يستوفي الشروط المعتمدة للاستبدال.

مدة الاسترجاع

يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وفق شروط الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة. يجب تقديم الطلب خلال المدة المحددة حتى يتم النظر فيه ومعالجته.

حالة المنتجات

يشترط أن تكون المنتجات المراد استبدالها أو استرجاعها بحالتها الأصلية وغير مستخدمة أو متضررة، مع المحافظة على التغليف والملصقات والملحقات إن وجدت، وخاصة المنتجات التي تتطلب المحافظة على سلامتها لأسباب تتعلق بطبيعتها.

أجهزة العناية

في حال طلب استبدال أو استرجاع أحد أجهزة العناية، يجب أن يكون الجهاز بحالته الأصلية وغير مستخدم أو متضرر، مع جميع الملحقات والتغليف والقطع المرفقة به إن وجدت، حتى يمكن مراجعة الطلب وفق الشروط المعتمدة.

منتجات المكياج والعناية الشخصية

قد تخضع بعض منتجات المكياج والعناية الشخصية لشروط خاصة بسبب طبيعتها واستخدامها المباشر، ويشترط عدم فتح المنتج أو استخدامه أو العبث بتغليفه حتى يمكن النظر في طلب الاستبدال أو الاسترجاع.

المنتجات التالفة أو غير المطابقة

في حال وصول المنتج تالفاً أو وجود اختلاف واضح بين المنتج المستلم والطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء وإرسال تفاصيل الطلب والصور التي توضح المشكلة، ليتم مراجعة الحالة وتحديد الإجراء المناسب.

تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يجب التواصل مع خدمة عملاء einayastore وتزويدهم برقم الطلب وبيانات المنتج وسبب الطلب. تتم مراجعة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط، ثم إبلاغ العميلة بالإجراء المتاح.